Вероятно, предоставленный Вами скан паспорта не был хорошего качества (не все данные были читабельны; отсканированное изображение не содержало весь разворот полностью, а только его часть).
Вам нужно снова предоставить изображения должного качества. Сообщите о своей проблеме через форму обратной связи: мы удалим ваш старый скан паспорта, и у вас появится возможность снова закачать необходимые данные.